1. Productos digitales (PDF, apuntes, resúmenes, tests, etc.)
Las compras de productos digitales no son reembolsables. Una vez realizado el pago y entregado el archivo (ya sea mediante descarga o envío por correo electrónico), no se puede solicitar devolución, de acuerdo con la normativa aplicable a contenidos digitales (art. 103.m de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Antes de comprar, revisa bien la descripción del producto y, si lo necesitas, contacta con el vendedor para resolver cualquier duda.
2. Productos físicos vendidos por particulares (apuntes impresos, libros usados, etc.)
En las ventas entre particulares, el derecho de desistimiento no aplica de la misma forma que en las compras a comercios. No obstante, OpoMarket exige a los vendedores cumplir las siguientes condiciones mínimas:
- El producto debe corresponder de forma razonable a la descripción publicada en el anuncio.
- Si el artículo llega dañado, incorrecto o no coincide con lo descrito, podrás solicitar una revisión del caso dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
- OpoMarket podrá mediar entre comprador y vendedor para intentar buscar una solución (reembolso parcial, reembolso total o reemplazo, si procede).
El vendedor es responsable del estado del producto, de la veracidad de la información del anuncio y de la correcta gestión del envío.
3. Libros nuevos vendidos a través de Amazon (productos afiliados)
Algunos productos de nuestra plataforma enlazan a libros nuevos vendidos a través de Amazon. En estos casos:
- La compra, el envío y la posible devolución se gestionan directamente en Amazon.
- Se aplican las políticas de reembolso y garantía de Amazon, no las de OpoMarket.
- Para devolver o reclamar sobre estos pedidos, deberás gestionar la incidencia desde tu cuenta de Amazon, en el apartado “Mis pedidos”.
OpoMarket no puede modificar, cancelar ni reembolsar pedidos realizados en Amazon.
4. Cancelación de un pedido antes del envío
Si el vendedor todavía no ha enviado el producto, puedes solicitar la cancelación del pedido contactando con él desde tu cuenta de usuario en OpoMarket.
La cancelación será efectiva únicamente cuando el vendedor confirme que el pedido no ha sido procesado ni enviado.
5. Problemas con el envío
Si el paquete no llega, llega incompleto o llega dañado, te recomendamos seguir estos pasos:
- Contactar primero con el vendedor a través de tu cuenta en OpoMarket, explicando lo ocurrido.
- Si no obtienes respuesta o solución en un plazo razonable (por ejemplo, 48 horas), puedes abrir un caso de soporte con OpoMarket.
- Es posible que se te soliciten pruebas, como fotografías del estado del paquete, del contenido o el número de seguimiento.
6. Contacto
Para cualquier duda o incidencia relacionada con reembolsos o problemas con tu pedido, puedes escribirnos a: