1. Productos digitales (PDF, apuntes, resúmenes, tests…)
El material digital se entrega por descarga o por envío directo del vendedor. Antes de pagar, deberás marcar una casilla en la que pides que la entrega comience de inmediato y reconoces que, en ese momento, pierdes el derecho de desistimiento. Es el requisito que exige el artículo 103.m del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Marcada esa casilla y entregado el archivo, la compra no es reembolsable, porque el contenido ya está en tu poder y no puede devolverse.
Esto no te deja sin protección. Sí devolvemos el importe cuando:
- El archivo no llega, llega incompleto o está dañado y el vendedor no lo soluciona.
- El contenido no se corresponde con lo descrito en la ficha del producto.
- El material resulta ser una copia de un manual oficial y no material propio del vendedor.
Comprueba en la descripción del producto el temario, el año y el formato antes de comprar: es la forma de evitar la mayoría de los problemas.
2. Productos físicos vendidos por particulares (apuntes impresos, libros usados, etc.)
En las ventas entre particulares, el derecho de desistimiento no aplica de la misma forma que en las compras a comercios. No obstante, OpoMarket exige a los vendedores cumplir las siguientes condiciones mínimas:
- El producto debe corresponder de forma razonable a la descripción publicada en el anuncio.
- Si el artículo llega dañado, incorrecto o no coincide con lo descrito, podrás solicitar una revisión del caso dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
- OpoMarket podrá mediar entre comprador y vendedor para intentar buscar una solución (reembolso parcial, reembolso total o reemplazo, si procede).
El vendedor es responsable del estado del producto, de la veracidad de la información del anuncio y de la correcta gestión del envío.
3. Libros nuevos vendidos a través de Amazon (productos afiliados)
Algunos productos de nuestra plataforma enlazan a libros nuevos vendidos a través de Amazon. En estos casos:
- La compra, el envío y la posible devolución se gestionan directamente en Amazon.
- Se aplican las políticas de reembolso y garantía de Amazon, no las de OpoMarket.
- Para devolver o reclamar sobre estos pedidos, deberás gestionar la incidencia desde tu cuenta de Amazon, en el apartado “Mis pedidos”.
OpoMarket no puede modificar, cancelar ni reembolsar pedidos realizados en Amazon.
4. Cancelación de un pedido antes del envío
Si el vendedor todavía no ha enviado el producto, puedes solicitar la cancelación del pedido contactando con él desde tu cuenta de usuario en OpoMarket.
La cancelación será efectiva únicamente cuando el vendedor confirme que el pedido no ha sido procesado ni enviado.
5. Problemas con el envío
Si el paquete no llega, llega incompleto o llega dañado, te recomendamos seguir estos pasos:
- Contactar primero con el vendedor a través de tu cuenta en OpoMarket, explicando lo ocurrido.
- Si no obtienes respuesta o solución en un plazo razonable (por ejemplo, 48 horas), puedes abrir un caso de soporte con OpoMarket.
- Es posible que se te soliciten pruebas, como fotografías del estado del paquete, del contenido o el número de seguimiento.
6. Si el vendedor es un particular
La mayoría de quienes venden en OpoMarket son opositores particulares, no empresas. En cada ficha de producto se indica si quien vende actúa como particular o como profesional.
Cuando compras a un particular, la operación se rige por el Código Civil: no existe derecho legal de desistimiento de 14 días ni garantía legal de conformidad frente a esa persona. Los supuestos de devolución que se describen en esta página son un compromiso de OpoMarket como plataforma para que la compra sea segura, no una renuncia a esa distinción.
Cuando el vendedor actúa como profesional sí se aplican las normas de consumo, incluido el derecho de desistimiento de 14 días naturales descrito en los Términos del Servicio.
7. Contacto
Para cualquier duda o incidencia relacionada con reembolsos o problemas con tu pedido, puedes escribirnos a: